Bloom Marbella » Preguntas frecuentes

FAQ – BLOOM MARBELLA

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes hacer tu pedido online seleccionando tu ramo o regalo, añadiendo extras (tarjeta, vela, cinta), introduciendo los datos de entrega del destinatario y completando el pago.Una vez confirmado el pago, recibirás un email de confirmación.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y métodos de pago digitales (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), según disponibilidad durante el proceso de pago.

3. ¿Puedo recibir entrega el mismo día?

Sí — ofrecemos entrega en el mismo día en muchas zonas de la Costa del Sol si realizas tu pedido antes del horario límite (normalmente 15:00 hora local). Los tiempos de entrega dependen de la zona y del volumen de pedidos.

4. ¿Cuáles son las zonas y tarifas de entrega?

Realizamos entregas desde Málaga, pasando por Marbella, hasta Estepona y áreas cercanas.Ejemplo de tarifas: Hasta 5 km: 10 €Hasta 25 km: 20 €Más de 30 km: precio personalizado (consulta con nosotros) Por favor, asegúrate de que la dirección y el teléfono del destinatario sean correctos para evitar retrasos o cargos adicionales.

5. ¿Qué ocurre si no podemos cumplir con mi pedido?

Si un producto está agotado o no disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer un sustituto de valor y calidad equivalentes.Si decides no continuar, recibirás un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la fecha prevista de entrega.

6. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Dado que las flores son perecederas y muchos arreglos se preparan a medida, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la preparación. Los reembolsos dependen del estado de producción.

7. ¿Qué ocurre si la información de entrega es incorrecta?

Por favor revisa que la dirección de entrega y el teléfono del destinatario sean correctos.Si no es posible contactar o entregar por información incorrecta o incompleta, la entrega puede retrasarse y podrían aplicarse cargos adicionales. En algunos casos, no podremos ofrecer reembolso si no se puede completar la entrega debido a datos erróneos.

8. ¿Cómo debo cuidar mis flores después de recibirlas?

Para prolongar la vida de tu ramo:

Corta los tallos en ángulo cada 1 – 2 días
Cambia el agua por agua fresca y añade nutrientes para flores si es posible
Mantén el ramo en un lugar fresco, lejos del sol directo o del calor

9. ¿Ofrecen flores para bodas, eventos o empresas?

Sí — tenemos experiencia en arreglos para bodas, aniversarios, eventos corporativos y decoración de hogares y hoteles. Contáctanos para consultar tu proyecto.

10. ¿Cuál es su política de devoluciones / reembolsos?

Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.Si hay algún problema con el producto o un error en la entrega por nuestra parte, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y podremos ofrecer un reembolso o reemplazo.

11. ¿Cómo funcionan los códigos promocionales / cupones?

Los códigos promocionales deben aplicarse durante el pago y no pueden añadirse retroactivamente. Normalmente solo puede usarse un código por pedido, a menos que se indique lo contrario.

12. ¿Tienen una tienda física?

Sí — nuestra floristería está ubicada en San Pedro de Alcántara, Marbella. Puedes visitarnos durante nuestro horario de apertura: Lun–Sáb 10:00–19:00 Dom 10:00–16:00